A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos adotados pelo TioBob Atacado para análise e tratamento de ocorrências relacionadas a defeitos de fabricação, divergências de mercadorias e demais situações que envolvam a necessidade de troca, devolução ou restituição de valores.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Prazo: A solicitação deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias após o recebimento da mercadoria.

Procedimento: O cliente deverá encaminhar fotos e/ou vídeos do produto para pré-análise do setor responsável, juntamente com o número do pedido e os dados cadastrais utilizados na compra.

Quando necessário, o TioBob poderá solicitar o envio da mercadoria para análise técnica em seu Centro de Distribuição.

A aprovação da troca dependerá da constatação do defeito de fabricação e da verificação de que não houve utilização inadequada, alteração ou dano causado após o recebimento do produto.

Custos de Frete: Quando constatado defeito de fabricação, os custos de transporte serão assumidos pelo TioBob.

Caso não seja identificado defeito ou seja constatado mau uso, o custo do reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente.

DIVERGÊNCIA DE MERCADORIA

Considera-se divergência de mercadoria qualquer ocorrência relacionada a:

• Produto diferente do faturado;

• Produto diferente do solicitado;

• Falta de itens no pedido;

• Quantidade divergente da Nota Fiscal;

• Mercadoria recebida com avaria de transporte.

Prazo: A comunicação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nos casos de avaria aparente de transporte, recomenda-se que a ocorrência seja informada em até 48 horas após a entrega.

Condições: A mercadoria deverá permanecer sem utilização, preservando suas características originais e embalagem de fábrica.

PROCESSO DE TROCA

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (11) 97785-2486

E-mail: atacado@tiobob.com.br

Será necessário informar:

• Número do pedido;

• CPF ou CNPJ cadastrado;

• Descrição da ocorrência;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a validação inicial das informações, a equipe do TioBob fornecerá as instruções para continuidade do processo.

Nenhuma mercadoria deverá ser enviada sem autorização prévia do setor responsável.

Produtos recebidos sem abertura prévia de atendimento poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente.

CRÉDITO E SUBSTITUIÇÃO DE MERCADORIAS

Após aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:

• Receber o mesmo produto, conforme disponibilidade de estoque;

• Substituir por outros produtos;

• Utilizar crédito comercial em novos pedidos;

• Receber restituição parcial ou integral dos valores, quando aplicável.

Nos casos em que a nova mercadoria possuir peso, volume ou valor superior ao pedido original, poderá haver cobrança complementar referente à diferença de frete ou de valor dos produtos.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA APÓS VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM

Por questões de armazenamento, conservação e comercialização, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com embalagem violada nas seguintes categorias:

• Essências;

• Carvões;

• Papéis alumínio;

• Papéis para cigarro;

• Piteiras de papel.

A restrição não se aplica aos casos comprovados de defeito de fabricação.

PRAZO DE CONCLUSÃO

O prazo para análise e conclusão dos processos de troca, devolução ou garantia poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento da solicitação e de toda documentação necessária para análise.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição de valores será realizada após aprovação da solicitação e conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Boleto Bancário: O reembolso será realizado via PIX informado pelo cliente em até 7 dias úteis.

PIX: O estorno será processado pela instituição financeira responsável pela transação.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora responsável pelo pagamento e seguirá os prazos definidos pela administradora do cartão.

Após a solicitação do estorno, os prazos para disponibilização do crédito passam a ser de responsabilidade da instituição financeira e da administradora do cartão.